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FAQ
Lorsque votre colis est envoyé, vous recevez un mail vous fournissant un numéro de suivi à utiliser sur notre plateforme de suivi des commandes.
Vous pouvez suivre votre commande en cours ici.
Attention ! Celui-ci peut parfois se cacher dans vos mails indésirables !
Si vous constatez qu’un article est endommagé et/ou manque à votre livraison, nous en sommes désolés. Nous vous invitons à nous contacter ici, en nous précisant votre numéro de commande et les références des articles endommagés ou manquants.
Vous avez commandé un article, mais ce n’est pas ce à quoi vous vous attendiez ? Pas de problème. Tout le monde peut se tromper ou changer d’avis ! Pas d’urgence ! Vous avez 60 jours pour nous renvoyer vos articles.
Si vous souhaitez retourner votre produit sans attendre, vous pouvez dès maintenant nous envoyer votre demande ici. Nous ferons le nécessaire rapidement.
Vous serez remboursé sous 10 jours ouvrables à compter du dépôt de votre colis : dans un bureau de poste ou chez un commerçant. Si les articles renvoyés sont défectueux ou non conformes à ceux commandés, ce délai peut être prolongé. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation de remboursement.
Le remboursement sera alors visible sur votre relevé bancaire dans un délai de 5 jours ouvrés ou sur votre compte PayPal dans 48 heures
Notre équipe se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos questions dans les meilleurs délais.
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